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May 20, 2023

Il sé di un aeroporto

A self-checkout kiosk at an airport displays a tipping prompt for customers to

Un chiosco di check-out automatico in un aeroporto mostra una richiesta di mancia ai clienti per offrire mance in denaro, creando confusione tra le persone online.

6 giugno 2023, pubblicato alle 14:45 ET

Per molti di noi, il processo di volo su un aereo commerciale è già abbastanza stressante così com'è. La maggior parte delle persone si preparerà ad arrivare almeno tre ore prima del volo; poi dovranno arrancare attraverso i controlli di sicurezza dell'aeroporto e aspettare per sempre il loro volo. Se sono fortunati, il loro cancello cambierà solo una volta prima del decollo effettivo. Spereresti che un volo proceda nel modo più fluido possibile con intoppi o problemi minimi durante l'intero processo.

Tuttavia, un passo apparentemente nuovo all’aeroporto ha fatto riflettere le persone. In un thread Reddit pubblicato all'inizio di giugno 2023, l'utente _seaweed_ ha confermato di aver ricevuto una richiesta di mancia presso una stazione di check-out automatico dell'aeroporto.

"Finalmente è successo", hanno commentato nel subreddit leggermente esasperante, indicando la loro incredulità per il processo.

Sebbene questa non sia la cosa peggiore che possa accadere durante il tuo volo, molti la vedono come uno sviluppo preoccupante nelle transazioni computerizzate in generale. Ecco cosa dice la gente.

A un cliente in aeroporto è stata data una richiesta di mancia durante il check-out automatico

Il poster originale ha condiviso la propria esperienza in un breve post su subreddit, accompagnato da un'immagine del suggerimento in questione. Dopo aver acquistato due prodotti alimentari in un aeroporto, hanno deciso di utilizzare una postazione di check-out automatico invece di effettuare la scansione con un cassiere. Tuttavia, il chiosco chiedeva se il cliente desiderava lasciare una mancia al termine della transazione. Sebbene avessero la possibilità di lasciare del tutto "No Tip", il fatto che la domanda sia stata posta in primo luogo ha sicuramente sollevato alcune sopracciglia.

"La mancia a chi esattamente?" ha chiesto un utente di Reddit, considerando che nessuno che lavora per l'aeroporto offre alcun tipo di servizio al cliente.

"I signori robotici", ha scherzato in risposta un altro utente. Molti si sono appoggiati a questa particolare narrazione, portando con umorismo l’idea che i computer stanno diventando abbastanza intelligenti da chiedere soldi.

Nel frattempo altri addirittura scherzavano dicendo che la mancia per il self-service dovrebbe essere tolta dal conto.

Questo aeroporto non identificato non è l'unico posto che offre ai clienti la possibilità di lasciare la mancia durante il self-service. Secondo un rapporto CBS 8 del maggio 2023, diversi negozi e ristoranti che offrono il self-service hanno spinto i clienti a lasciare la mancia anche durante il check-out automatico. Molti condividevano la stessa preoccupazione, con clienti confusi che si chiedevano dove andassero esattamente le loro mance se non a un dipendente umano. Mentre alcuni consumatori sperano che questi suggerimenti computerizzati siano di aiuto ai lavoratori, gli esperti dicono che su questo la giuria non ha ancora deciso.

"Le macchine non hanno le stesse protezioni delle mance dei dipendenti umani", ha detto a CBS 8 Rachel Wolfe, reporter sul comportamento dei consumatori del Wall Street Journal. "Quindi, mentre la legge richiede che qualcosa chiamato mancia debba andare ai dipendenti, quando dai una mancia a macchina, non puoi essere così sicuro [dove va]."

Con l’intelligenza artificiale che sta già suscitando molte polemiche per aver sostanzialmente sostituito il reale sforzo umano, molti vedono i suggerimenti per i chioschi di self-checkout come un segnale preoccupante di lotte che devono ancora arrivare.